返金ポリシー

交換・返品・返金について

■ 不良品・配送破損など当店起因の場合

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品の不良・配送中の破損・商品違いなどがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

状況を確認するため、以下の情報を添えて、お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡をお願いいたします。

・注文番号
・ご注文時のお名前
・ご注文時のメールアドレス
・商品の状態がわかる写真

内容を確認後、交換等の対応についてご案内いたします。

不良品・配送破損・商品違いなど当店起因の場合、交換に伴う送料は当店が負担いたします。

事前にご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、交換・返品のお手続きを承れない場合がございますので、必ず事前にお問い合わせください。

■ お客様都合による返品・交換について

商品に不備がない場合のお客様都合による返品・交換は、原則として承っておりません。
ご注文確定後のキャンセルについては、「キャンセル・定期購入の解約について」もあわせてご確認ください。

■ 住所不備・長期不在・受取拒否等により商品が返送された場合

ご登録住所の誤り・住所不備・長期不在・受取拒否等により商品が当店へ返送された場合は、再送またはキャンセルのご希望をお知らせください。

再送をご希望の場合は、再送料として600円を頂戴いたします。

キャンセルをご希望の場合は、お客様都合による返送となるため、当店が負担した発送時の送料600円を差し引いた金額をご返金いたします。

お手数ですが、以下の情報を添えてお問い合わせください。

・注文番号
・ご注文時のお名前
・ご注文時のメールアドレス
・再送またはキャンセルのご希望

■ 定期購入商品が返送された場合

定期購入商品が住所不備・長期不在・受取拒否等により返送された場合は、今後の発送状況を確認のうえ、必要に応じて定期購入の休止等の対応を行う場合がございます。

再送や定期購入の再開等をご希望の場合は、当店までお問い合わせください。

■ 返金について

返金が必要となった場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法に応じて返金いたします。

クレジットカードをご利用の場合は、カード会社を通じて返金処理を行います。
実際に返金が反映される時期は、ご利用のカード会社によって異なります。

コンビニ決済・銀行振込の場合は、お客様の口座へ決済会社を通してご返金となります。
返金振込先の口座情報が必要となりますので、返金フォームを別途ご案内させていただきます。

■ お問い合わせについて

返品・交換・返金についてのお問い合わせは、以下よりお願いいたします。

お問い合わせフォーム
https://konomi.care/pages/contact


公式LINE
https://lin.ee/xlayOfY


メールでもお問い合わせを承っておりますが、ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、原則、お問い合わせフォームとLINEからご連絡ください。

support@konomi.care