ショップの使い方

定期購入の解約や休止、登録情報変更の方法を記載しています。

変更・休止・解約などのお手続きは次回注文日の10日前までに、ご自身での操作をお願いいたします。

ご自身での操作が難しい場合はお問い合わせフォームもしくは公式LINEにご連絡ください。

※定期購入システムのアップデートがあり、現在、操作方法を更新中です。
(NEW!)解約方法〜休止した定期購入を再開する方法まで新しい内容になりました！

基本的には以前と同じ文言となっておりますが、ご希望の操作がある方はお早めにお問い合わせいただけますと幸いです。

定期購入情報ページはコチラ

定期購入の解約方法

①定期購入情報ページにアクセスします

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面上部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④解約を希望している定期商品の「詳細を表示」ボタンを選択します

⑤「定期購入情報の編集」ボタンを選択します

⑥「定期購入の解約」を選択し、その後「定期購入を解約する」を選択して完了です。

定期購入の一時休止

①定期購入情報ページにアクセスします

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③ログイン後、画面上部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④一時休止を希望している商品の「詳細を表示する」ボタンを選択します

⑤画面上部「定期購入情報の編集」ボタンを選択します

⑥「定期購入の一時休止」を選択し、その後「定期購入を一時休止」を選択して完了です。

定期注文ペースの変更

①定期購入情報ページにアクセスします

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。

※既にログインしている場合は③に進んでください

③ログイン後、画面上部のタブ「定期購入一覧」を選択します。

④ペース変更を希望している商品の「詳細を表示する」ボタンを選択します。

⑤画面上部「定期プランの変更」を選択し、ご希望のプランをお選びください。

⑥希望するプランを選択後、「適用する」を選択して完了です。

定期購入 次回注文のスキップ

①定期購入情報ページにアクセスします

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面上部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④スキップを希望している商品の「詳細を表示」ボタンを選択します

⑤表示された画面「基本情報」のページを「次の注文」欄が表示されるまでスクロールしてください。

⑥「次の注文」の隣にある「注文を編集」ボタンを選択し、「注文のスキップ」を選択します


⑦次回の日付を確認し、問題がなければ「注文をスキップ」ボタンを選択して完了です

休止した定期購入を再開(解約)する

①定期購入情報ページにアクセスします

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面上部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④休止をしている「一時休止」の表示がある商品の「詳細を表示」ボタンを選択します

⑤画面上部「定期購入を再開する」ボタンを選択すると、すぐに有効となります。
次回の注文日に関しては、「今後の注文」タブを選択しご確認ください。

※休止の定期購入を解約する場合は、⑤のボタンの下にある「定期購入を解約する」から操作が可能です

お届け先住所の変更

※既に注文済みの商品には反映されません！
必ず問い合わせフォーム・公式LINEまで正しい住所をお知らせください

【画像付きの操作方法はコチラ】

まずは、定期購入アカウントの住所変更をします。

①定期購入情報ページにアクセスします

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④配送先変更を希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑤画面上部「定期注文を管理する」ボタンを選択します

⑥タブ「基本情報」内を下にスクロールすると「お客様情報」が表示されます

⑦定期商品の配送先の隣にある鉛筆マークを選択すると編集が可能です

※郵便番号の入力で住所は自動的に反映されません！

⑧郵便番号や住所の入力、都道府県の選択を正しく行なってください

⑨変更したら「完了」を選択して完了です

次に、プロフィール内の住所を変更してください。
⑩プロフィールにアクセスします
URL：https://account.konomi.care/profile

⑪ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください
※既にログインしている場合は③に進んでください

⑫住所の欄のえんぴつマークを選択し、郵便番号から入力してください。

⑬正しく入力されたか確認し、「保存」を選択すると完了です。

定期購入 支払方法の変更

画像付きの説明はコチラ

決済エラーになっている方は恐れ入りますが、以下④の手順までお進みいただいたのち、お問い合わせフォームもしくは公式LINEにご連絡くださいませ。
ーーーーーーーーーーーー

①プロフィールにアクセスします
URL：https://account.konomi.care/profile

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください
※既にログインしている場合は③に進んでください

③ページをスクロールして決済方法の欄から変更したいカードを押して「編集」を選択します

④新しいカードの情報を入力して「保存」を選択します

⑤次に、ページトップ左側にある3本線を選択し、「定期購入情報」にアクセスします

⑥ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は⑦に進んでください

⑦画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

⑧お支払い方法の変更を希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑨タブ「基本情報」内を下にスクロールし、「お客様情報」の欄に「お支払い方法」が表示されています

⑩カード情報が新しく設定したものに変更されているかどうか確認してください。

問題なく変更されていれば、今後の注文は新しいカードで決済されます。

よくある質問

ログインに必要なコードのメールが届きません

「@konomi.care」からのメールをボックスから検索ください。

また、GmailやiCloudであれば「プロモーション」などのフォルダに入っている場合がございます。
今後、プロモーションフォルダに入れたくない場合は、ご自身のメールボックスでの設定をお願いいたします。

キャリアメールアドレス（@docomo.ne.jp／@ezweb.ne.jp／@softbank.ne.jp 等）などをご利用の場合は、迷惑メールとして受信ができない場合がございます。

メールがどうしても見当たらない・届かない場合は「@konomi.care」からのメールを受信許可設定いただくか、別のアドレスにご変更いただくことをお勧めいたします。

メールアドレスを変更の際はお問い合わせフォームもしくは公式LINEまでご連絡ください。

次の定期注文はどのタイミングでかかりますか？

初回購入した時間を基準として注文がかかります。

▼例
初回：6月10日15:00に1ヶ月ペースで注文
次回：7月10日15:00に自動で定期注文がかかります

どのぐらいで届きますか？

商品の発送は受注確定・決済完了確認後2~3営業日以内の発送となります。

発送後は、以下の通りお届け先によってはお時間がかかります。
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関東・中部・東北：発送日の翌日

近畿・中国・四国・九州：発送日の翌々日

北海道：発送日の2~4日後

沖縄：発送日の2~4日後
ーーーーーーーーーーーー
基本的には陸送(船便)になるため、あくまでも目安としてご認識ください。
天候や交通状況の影響によって遅れる場合がございますのでご了承いただけますと幸いです。

また、発送後は追跡番号が記載されているメールが届きます。
ヤマト運輸の追跡サイトで配送状況をご確認いただけますので併せてご利用ください。

商品が届きません

前項目の配送日数の目安、発送通知に記載されている追跡番号からヤマト運輸の追跡サイトで配送状況をご確認ください。

発送通知が届いていない場合は、メールアドレス相違の可能性があります。

ショップに登録のメールアドレス変更および、
ご注文後の住所変更はご自身で操作いただくことが不可能となっております。

もし、住所やアドレスに変更がある場合は、お問い合わせフォームもしくはこのみ先生公式LINEよりお名前などの情報をご記載の上、ご連絡をお願いいたします。

日時指定は可能ですか？

できかねます。

基本的にポストへの投函になります。

※地域の郵便局やポストのサイズによっては、不在票が入る場合がございます。

注文したのにメールが届きません

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

①ご注文が正しく完了されていない

②メールアドレスに間違いがある

③迷惑メールやプロモーションなどのボックスに振り分けられている

まずは、各メールボックスをご確認ください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @konomi.care 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

ドメイン指定受信を設定する場合は「 @konomi.care 」のドメインを指定してください。

①、②である可能性が高い場合は、当社でお調べいたしますので、お問い合わせフォームもしくは公式LINEにお問い合わせください。

定期購入の回数に縛りはありますか？

回数の縛りはございません。

ただ、解約や休止、お届け先の変更などは次回注文日の10日前までに必ず済ませるようお願いいたします。