よくある質問
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注文・配送について
注文から発送まで何日かかりますか？
15時までのご注文は当日出荷、15時以降は翌日出荷となります。
例）
・1月1日 14時注文 → 1月1日出荷
・1月1日 16時注文 → 1月2日出荷
通常商品は、ご注文内容の確認後、順次発送手配を進めております。
発送が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。
なお、予約商品・入荷待ち商品を含む場合は、同一ご注文内の商品が揃い次第、発送となります。
予約商品について
送料はいくらですか？
送料は600円頂戴しております。
2点以上のお買い上げで送料無料となります。
※購入方法や商品により異なる場合がございますので、各商品ページをご確認ください。
お届け日時の指定・変更は可能ですか？
基本的にポスト投函となりますので、お届けの日時指定や変更はできかねます。
注文・発送完了メールが届きません。
発送完了メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
①迷惑メールフォルダ
②ご登録のメールアドレス
③予約商品・住所不備・予約注文による発送保留となっていないか
発送完了時には、ご登録のメールアドレスへメールをお送りしております。
配送先の住所を変更したいです。
ご注文後の住所変更は、ご自身ではできません。
必ず当店までお問い合わせください。
※すでに発送済みの場合、住所変更はできません。
その場合、返品・再発送の送料はお客様ご負担となります。
※今後の配送先変更については、「ショップの使い方ページ」をご確認ください。
別々に注文した商品を同梱できますか？
恐れ入りますが、ご注文ごとに自動で発送手配が進むため、別々にご注文いただいた商品の同梱は承っておりません。
発送済みですが商品が届きません。
発送完了メールに記載されたお問い合わせ番号から、配送状況をご確認ください。
お届け状況の詳細につきましては、お問い合わせ番号をもとに配送業者へご確認をお願いいたします。
配送状況が長期間更新されない場合や、配送業者へ確認しても解決しない場合は、当店でも状況を確認いたしますので、注文番号を添えてお問い合わせください。
住所不備により商品が返送されてしまいました。
お客様都合によるご登録住所の誤りや住所不備で商品が返送された場合は、再送またはキャンセルのご希望をお知らせください。
再送をご希望の場合は、再送料として600円を頂戴いたします。
キャンセルをご希望の場合は、お客様都合による返送となるため、当店が負担した発送時の送料600円を差し引いた金額をご返金いたします。
お手数ですが、以下の情報を添えて当店までお問い合わせください。
・注文番号
・ご注文時のメールアドレス
・ご注文時のお名前
・再送またはキャンセルのご希望
注文内容を変更したいです。
基本的にご注文後の内容変更はできかねます。
定期購入について
ログインしても情報が表示されません
定期購入の住所を変更したいです。
定期購入のお届け先を変更する場合は、「プロフィール」と「定期購入情報」ページ２つの登録変更か必要となります。
変更方法の詳細は「ショップの使い方」ページ「お届け先住所の変更」をご確認ください。
すでに確定済みの注文には反映されません。
次回ご注文日の10日前までに操作をお願いいたします。
定期購入のカード情報を変更したいです。
「定期購入情報」ページからカード情報を変更できます。
カード情報変更の操作方法はこちら
なお、すでに決済エラーとなっているご注文はカード情報の変更のみでは復旧せず、次回以降の定期注文から再開となります。
すぐにご注文をご希望の場合は、当店で発注の手配をいたしますので、
「決済エラーとなった定期商品の注文を希望します」とお問い合わせフォームからご連絡ください。
定期注文のタイミングはいつですか？
初回注文した時間帯に基づき、2回目以降の定期注文が作成されていきます。
（例）1ヶ月ペース・8月28日22:00に初回定期注文をした場合
次回の定期ご注文日は9月28日22:00となります。
なお、「定期購入情報」ページ「今後の注文」から今後予定している定期注文日の確認が可能です。
予約商品について
「予約販売」とはどういう意味ですか？
在庫がなくなった商品について、次回入荷分を事前にご注文いただける販売方法です。
予約商品は、商品ページに記載された入荷予定にあわせて順次発送いたします。
※製造状況によっては記載された時期が前後する場合がございますので、ご了承のほどいただけますと幸いです。
予約商品はいつ届きますか？
予約商品は、入荷後に順次発送いたします。
具体的な入荷予定は各商品ページのご案内をご確認ください。
入荷・発送状況により、お届け時期が前後する場合がございます。
予約商品と通常商品を一緒に注文した場合、いつ発送されますか？
予約商品と通常商品を同じご注文で購入された場合は、予約商品を含むすべての商品が揃ってからまとめて発送いたします。
通常商品だけ先に発送してもらえますか？
恐れ入りますが、ご注文単位で発送手配を行っているため、一部商品のみを先に発送することはできません。
予約商品の発送前に住所を変更できますか？
発送手配前であれば、変更できる場合がございます。
お届け先を変更される場合は、お早めにお問い合わせをいただけますと幸いです。
予約注文の支払いのタイミングはいつですか？
ご注文時にご決済となります。
通常のご注文と同様に、先にご決済いただいてから発送手配となります。
コンビニ払い・銀行振込の場合、在庫が補充されても決済が完了していない場合は発送されません。
キャンセル・返品・交換について
注文をキャンセルできますか？
基本的に、当店ではご注文後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
届いた商品に不備がありました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
状況を確認のうえ対応いたしますので、到着から７日以内に
・注文番号
・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお名前
・商品の状態がわかる写真
を添えてお問い合わせください。
返金はいつ、どのような形で行われますか？
返金が必要となった場合は、ご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
【クレジットカードの場合】
ご利用のカードへご返金手配となります。
反映までに数日かかる場合がございますが、完了後にはメール通知が届きます。
【コンビニ決済・銀行振込の場合】
お振込の形でご返金となりますので、口座情報を入力するフォームを当店よりお送りいたします。
返金完了までに数日かかる場合がございますが、完了後には決済会社「@komoju.com」よりメール通知が届きます。
決済・納品書・領収書について
支払い方法の種類を教えてください。
通常商品：クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込
定期商品：クレジットカードのみ
【コンビニ決済・銀行振込について】
決済システムを通してお支払いいただきます。
ご注文時の表示に沿ってお手続きをお願いいたします。
併せてメールに決済に必要な情報が送られてきますので、ご確認ください。
お支払いの期限はご注文から14日間となります。
ご決済いただいてからの発送となります。
コンビニ決済・銀行振込の期限が切れてしまいました。
コンビニ決済・銀行振込のお支払い期限は、ご注文から14日間です。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文は無効となり、その決済情報はご利用いただけません。
商品をご希望の場合は、お手数ですが改めてご注文ください。
支払い済みなのに未払いのメールが届きました。
お支払い済みの場合でも、先に作成された決済情報に関する期限切れメールが届く場合がございます。
現在のご注文が「支払い済み」となっている場合は、追加のお支払い手続きは必要ございません。
こちらをご確認ください。
注文確定後に支払い方法を変更できますか？
ご注文後の支払い方法、支払いに利用するコンビニなどの変更はできかねます。
カード情報を変更・削除したいです
カード情報変更はセキュリティの観点からお客様ご自身で行なっていただいております。
操作方法につきましてはこちらをご確認ください。
注文後に決済方法を変更したいです
すでにご注文済みの商品の決済方法は変更できかねます。
次回以降、ご希望の決済方法でのご購入をお願いいたします。
領収書を発行してもらえますか？
恐れ入りますが、当店では領収書の発行および商品への同封は行っておりません。
ご注文時に送付される注文確認メールや、クレジットカードの利用明細書等をご利用ください。
なお、納品書はお届けの梱包材に貼付されている宛名ラベルのQRコードからご確認いただけます。
納品書はどこから確認できますか？
商品お届け時の封筒に貼付されている宛名ラベルに記載されたQRコードを読み取っていただくことで、納品書をご確認いただけます。
紙の納品書は商品へ同封しておりません。
アカウント・商品・その他
クレジットカード情報を削除したいです
プロフィールにアクセスし、決済方法の欄まで下にスクロールしてください。
削除したいカード方法を選択し、表示された枠の左下赤字「削除」を選択してください。
個人情報を削除したいです。
個人情報の削除をご希望の場合は、当店にて手続きを行います。
手続き後は、氏名・メールアドレス・電話番号・住所などの個人情報が匿名化・削除されます。
なお、購入された商品や注文日時などの取引記録は、店舗の記録として残ります。
個人情報の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご利用状況を確認のうえ、対応いたします。
ログインコードが届きません
始めに、メールアドレスがご注文時のアドレスと合っているかご確認ください。
迷惑メールボックスやプロモーションなどのボックスをご確認ください。
ログインコードは「@konomi.care」より届くため、受信設定をご確認ください。