支払い済みなのに商品が届かない場合｜コンビニ決済・銀行振込について

コンビニ決済・銀行振込でお支払い済みにもかかわらず、商品が発送されていない場合は、お支払いのタイミングによって個別の確認が必要となる場合があります。

コンビニ決済・銀行振込のお支払い期限は、ご注文日から14日間です。

予約商品・通常商品ともに、ご入金確認後に配送手配へ進みます。

ご注文から14日を過ぎた後に、注文履歴に表示される「今すぐ支払い」ボタンからお支払いいただいた場合、決済自体は完了していても、自動で配送手配へ進まない場合があります。

この場合は当店でご注文・お支払い状況を確認する必要があります。

ご注文から72時間経過すると、ショップのシステム上、注文履歴に「今すぐ支払い」ボタンが表示される場合があります。

この表示は、元のお支払い期限が切れたことを意味するものではありません。

ご注文時にメールでお送りしているコンビニ決済・銀行振込のお支払い情報は、注文日から14日間有効です。

「今すぐ支払い」ボタンからお手続きをすると、元のお支払い情報とは別に新しい決済情報が作成される場合があります。

お支払い済みにもかかわらず商品が発送されていない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。

・注文番号
・ご注文時のお名前
・ご注文時のメールアドレス
・お支払い方法
・お支払い日

また、ご注文時にコンビニ決済・銀行振込を選択後、「今すぐ支払い」からクレジットカードなど別の方法でお支払いされた場合は、必ずその旨もお知らせください。

決済情報が複数作成されている場合があるため、当店でお支払い状況を確認いたします。

コンビニ決済・銀行振込をご利用の場合は、できるだけご注文時にお送りしているメールに記載のお支払い情報を期限内にご利用ください。

お支払い方法を変更したい場合や、ご不明な点がある場合は、お手続き前にお問い合わせください。