ショップの使い方

定期購入の解約や休止、登録情報変更の方法を記載しています。

変更・休止・解約などのお手続きは次回注文日の10日前までに、ご自身での操作をお願いいたします。

ご自身での操作が難しい場合はお問い合わせフォームもしくは公式LINEにご連絡ください。

定期購入の解約方法

①定期購入情報ページにアクセスします
URL：https://konomi.care/pages/joy-subscription

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④解約を希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑤「定期情報を変更する」ボタンを選択します

⑥赤い文字の「定期購入を解約する」を選択し、その後「解約する」を選択して完了です。

定期購入の一時休止

①定期購入情報ページにアクセスします
URL：https://konomi.care/pages/joy-subscription

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④一時休止を希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑤「定期情報を変更する」ボタンを選択します

⑥「定期購入の休止」を選択し、その後「実行」を選択して完了です。

定期注文ペースの変更

①定期購入情報ページにアクセスします
URL：https://konomi.care/pages/joy-subscription

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④ペース変更を希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑤「定期情報を変更する」ボタンを選択します

⑥「定期購入ペース変更」を選択し、その後「完了」を選択して完了です。

定期購入の一時的なスキップ

①定期購入情報ページにアクセスします
URL：https://konomi.care/pages/joy-subscription

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④スキップを希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑤画面上部「定期注文を管理する」ボタンを選択します

⑥「注文のスキップ」を選択し、次回の注文日を確認してください

⑦内容に問題がなければ「スキップ」ボタンを選択して完了です

お届け先住所の変更

まずは、定期購入の住所変更をします。

①定期購入情報ページにアクセスします
URL：https://konomi.care/pages/joy-subscription

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④配送先変更を希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑤画面上部「定期注文を管理する」ボタンを選択します

⑥タブ「基本情報」内を下にスクロールすると「お客様情報」が表示されます

⑦定期商品の配送先の隣にある鉛筆マークを選択すると編集が可能です

※郵便番号の入力で住所は自動的に反映されません！

⑧郵便番号や住所の入力、都道府県の選択を正しく行なってください

⑨変更したら「完了」を選択して完了です

次に、プロフィール内の住所を変更してください。
⑩プロフィールにアクセスします
URL：https://account.konomi.care/profile

⑪ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください
※既にログインしている場合は③に進んでください

⑫住所の欄のえんぴつマークを選択し、郵便番号から入力してください。

⑬正しく入力されたか確認し、「保存」を選択すると完了です。

定期購入 支払方法の変更

画像付きの説明はコチラ

①プロフィールにアクセスします
URL：https://account.konomi.care/profile

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください
※既にログインしている場合は③に進んでください

③ページをスクロールして決済方法の欄から変更したいカードを押して「編集」を選択します

④新しいカードの情報を入力して「保存」を選択します

⑤次に、ページトップ左側にある3本線を選択し、「定期購入情報」にアクセスします
URL：https://konomi.care/pages/joy-subscription

⑥ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は⑦に進んでください

⑦画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

⑧お支払い方法の変更を希望している商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑨タブ「基本情報」内を下にスクロールし、「お客様情報」の欄に「お支払い方法」が表示されています

⑩カード情報が新しく設定したものに変更されているかどうか確認してください。

問題なく変更されていれば、今後の注文は新しいカードで決済されます。

ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームもしくは公式LINEにご連絡くださいませ。

休止した定期購入を再開(解約)する

①定期購入情報ページにアクセスします
URL：https://konomi.care/pages/joy-subscription

②ログインができていない場合は、購入時に使用したメールアドレスを入力して、コードを受け取り、入力してください。
※既にログインしている場合は③に進んでください

③画面下部のタブ「定期購入一覧」を選択します

④一時休止をした「休止中」の表示がある商品の「定期購入の詳細」ボタンを選択します

⑤「定期情報を変更する」ボタンを選択します

⑥「定期購入を再開する」を選択すると、解約・休止した際と同様の内容で再開されます

※このまま解約する場合は、赤文字「定期購入を解約する」→「解約する」の順に選択すると可能です

よくある質問

ログインに必要なコードのメールが届きません

「@konomi.care」からのメールをボックスから検索ください。

また、GmailやiCloudであれば「プロモーション」などのフォルダに入っている場合がございます。
今後、プロモーションフォルダに入れたくない場合は、ご自身のメールボックスでの設定をお願いいたします。

メールがどうしても見当たらない・届かない場合は「@konomi.care」からのメールを受信許可設定いただくか、別のアドレスにご変更いただくことをお勧めいたします。

メールアドレスを変更の際はお問い合わせフォームもしくは公式LINEまでご連絡ください。

次の定期注文はどのタイミングでかかりますか？

初回購入した時間を基準として注文がかかります。

▼例
初回：6月10日15:00に1ヶ月ペースで注文
次回：7月10日15:00に自動で定期注文がかかります

どのぐらいで届きますか？

商品の発送は受注確定・決済完了確認後2~3営業日以内の発送となります。

発送後は、以下の通りお届け先によってはお時間がかかります。
ーーーーーーーーーーーー
関東・中部・東北：発送日の翌日

近畿・中国・四国・九州：発送日の翌々日

北海道：発送日の2~4日後

沖縄：発送日の4~5日後
ーーーーーーーーーーーー
基本的には陸送(船便)になるため、あくまでも目安としてご認識ください。
天候や交通状況の影響によって遅れる場合がございますのでご了承いただけますと幸いです。

また、発送後は追跡番号が記載されているメールが届きます。
日本郵政の追跡サイトで配送状況をご確認いただけますので併せてご利用ください。

日時指定は可能ですか？

できかねます。

基本的にポストへの投函になります。

※地域の郵便局やポストのサイズによっては、不在票が入る場合がございます。

注文したのにメールが届きません

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

①ご注文が正しく完了されていない

②メールアドレスに間違いがある

③迷惑メールやプロモーションなどのボックスに振り分けられている

まずは、各メールボックスをご確認ください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @konomi.care 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

ドメイン指定受信を設定する場合は「 @konomi.care 」のドメインを指定してください。

①、②である可能性が高い場合は、当社でお調べいたしますので、お問い合わせフォームもしくは公式LINEにお問い合わせください。

定期購入の回数に縛りはありますか？

回数の縛りはございません。

ただ、解約や休止、お届け先の変更などは次回注文日の10日前までに必ず済ませるようお願いいたします。